الاسألة الشائعة : تأجير السيارات
اعثر على إجابات لاستعلاماتك حول الحجز عن طريق النقر على الأسئلة أدناه.
 

    شروط واحكام تأجير السيارات

  • اين أجد شروط وأحكام تأجير السيارات ؟

    يمكن اختلاف شروط وأحكام تأجير السيارات من دولة إلى دولة، ومن وكيل تأجير سيارات إلى آخر ومن عربة إلى أخرى، لذا قم دائمًا بمراجعة شروط التأجير المخصصة المتعلقة بتحديد سعر التأجير الخاص بك. في صفحة الأسعار في عملية الحجز لدينا يمكنك العثور على شروط التأجير عن طريق النقر على رابط "تفاصيل الأسعار" الموجود على يمين نوع السيارة. يمكنك أيضًا العثور عليها في الخطوة الثالثة والأخيرة من عملية الحجز تحت رابط "شروط التأجير" في أسفل صفحة التأكيد. أخيرًا، يمكنك العثور على شروط وأحكام التأجير الخاصة بك أيضًا على قسيمة التأكيد التي تحتاج إلى إحضارها إلى مكتب التأجير.

    السداد

  • كيف يمكنني السداد للحجز الخاص بي؟

    نحن نقبل السداد باستخدام Visa، وVisa Delta، وVisa Electron، وMastercard ، وMaestro/Laser للسداد عن طريق الإنترنت. يرجى ملاحظة أنه عند وقت الاستلام سوف يطلب المزود المحلي إيداعًا تأمينيًا يتم دفعه من أجل العربة. وهذا يأخد شكل مبلغ (حد أدني: الزيادة + الوقود + ضريبة القيمة المضافة) يتم حجزه من على بطاقة الائتمان الأساسية الخاصة بالسائق. يجب أن تحضر بطاقة ائتمان معك في مكتب التأجير؛ لا يتم مطلقًا قبول الإيداعات النقدية وMaestro، وSwitch ، وبطاقات المدين مثل Visa Electron . البطاقات التي يقبلها المزودون موجودة في قائمة شروط التأجير تحت "تفاصيل الأسعار" في صفحة النتائج.

    إلغاء الحجز الخاص بك

  • هل أفقد المبلغ المقدم الخاص بي إذا قمت بإلغاء حجز سيارتي؟

    هذا يعتمد على كيفية حجزك معنا، يرجى قراءة "سياسة الإلغاء" الخاصة بنا كاملة.

  • ما المقصود بـ "سياسة إلغاء CarTrawler"؟

    الحجوزات المدفوع جزء منها (عندما يتم دفع مقدم الحجز على الإنترنت ويصبح الرصيد مستحقًا عند الوصول إلى مكتب التأجير):
    إذا تم إلغاء الحجز في غضون 7 أيام من تاريخ حجز تأجير السيارة وقبل 48 ساعة على الأقل من ميعاد الاستلام، سوف يتم تعويض جميع الأموال.
    إذا تم إلغاء الحجز بعد 7 أيام من تاريخ حجز تأجير السيارة وقبل 48 ساعة على الأقل من وقت الاستلام، سوف يتم تعويض جميع الأموال باستثناء رسوم الإلغاء البالغة 25 يورو ورسوم معالجة البطاقة (إذا كانت سارية).
    إذا تم إلغاء الحجز قبل أقل من 48 ساعة من وقت الاستلام، لن يتم تعويض أية أموال.
    الحجوزات المدفوعة مسبقًا (عندما يتم دفع مبلغ التأجير بالكامل بشكل مسبق):
    إذا تم إلغاء الحجز في غضون 7 أيام من تاريخ حجز تأجير السيارة وقبل 48 ساعة على الأقل من ميعاد الاستلام، سوف يتم تعويض جميع الأموال.
    إذا تم إلغاء الحجز بعد 7 أيام من تاريخ حجز تأجير السيارة وقبل 48 ساعة على الأقل من وقت الاستلام، سوف يتم تعويض جميع الأموال باستثناء رسوم الإلغاء البالغة 25 يورو ورسوم معالجة البطاقة (إذا كانت سارية).
    إذا تم إلغاء الحجز في غضون أقل من 48 ساعة قبل وقت الاستلام، سوف نحتفظ بإيجار 3 أيام ورسوم معالجة البطاقة (إذا كانت سارية).

    الحجوزات المدفوعة لاحقًا (عندما يكون مبلغ التأجير بالكامل مستحقًا عند الوصول إلى مكتب التأجير):
    ليست هناك رسوم إلغاء.
    في حالة قيامك بإلغاء أو تعديل حجز عن طريق بطاقة ائتمان/بطاقة مدين، لن نكون مسؤلين عن الخسائر النقدية التي تتكبدها نتيجة لحدوث تغير في أسعار صرف العملات النقدية بين وقت الحجز الأصلي وبين الإلغاء أو التعديل اللاحق (كما هو معمول به).

  • كيف أقوم بإلغاء الحجز الخاص بي؟

    يرجى استخدام الرابط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

    قسيمة التأجير ( الفوتشر )

  • ما المقصود بقسيمة التأجير ( الفوتشر ) ولماذا أحتاج إلى الحصول عليها؟

    قسيمة التأجير الخاصة بك ( الفوتشر ) هي عبارة عن وثيقة سوف يتم إرسالها إليك بالبريد الإلكتروني ويجب أن تتم طباعتها وتقديمها في مكتب التأجير عند استلام سيارتك. إذا لم تقم بتقديم قسيمتك في وقت استلام السيارة، يمكن أن يقوم مزود تأجير السيارات بتطبيق سعر مختلف عن الذي تم تحديده أو رفض تأجير السيارة لك. لا يمكننا قبول أي مطالبة بإعادة الأموال إذا لم تقدم قسيمتك إلى مكتب التأجير.
    ملاحظة : سيتم حفظ القسيمة في موقعنا على الانترنت ويمكنك الرجوع اليها في اي وقت ومن اي مكان وتستطيع استعراضها بواسطة عنوان البريد الالكتروني الخاص بك ورقم الحجز .

  • لا يمكنني العثور على قسيمتي. رجاءً، هل يمكنكم إعادة إرسال القسيمة؟

    يرجى الذهاب إلى
    http://cars.tikbok.com/car_booking_support_ar.php
    للاطلاع على نسخة إلكترونية وطباعتها.
    لا تنس أخذ هذه معك إلى شباك التأجير مع رخصة القيادة الخاصة بك وبطاقة الائتمان.

  • ماذا يحدث إذا لم آخذ القسيمة معي؟

    إذا لم تقم بتقديم قسيمتك في وقت استلام السيارة، يمكن أن يقوم مزود تأجير السيارات بتطبيق سعر مختلف عن الذي تم تحديده أو رفض تأجير السيارة لك. لا يمكننا قبول أي مطالبة بإعادة الأموال إذا لم تقدم قسيمتك إلى مكتب التأجير.

  • ما هي المستندات التي أحتاج إلى أخذها معي إلى مكتب التأجير؟

    سوف تحتاج عادة إلى إحضار

    - قسيمة التأجير الخاصة بك ( الفوتشر )
    - رخصة القيادة الخاصة بك. يجب أن يقوم حاملوا رخص المملكة المتحدة بإحضار البطاقة المصورة والنسخة الورقية المتطابقة لرخصهم. يجب أن تكون رخصة القيادة الخاصة بك مكتوبة بالحروف الأبجدية الرومانية.
    - بطاقة ائتمان صالحة باسم السائق، مع رصيد ائتماني كافٍ لمبلغ الضمان الخاص بك.
    - يمكن أيضًا أن تُطلب منك أوراق إضافية لتحديد الهوية مثل فاتورة مرافق.
    - إذا كنت تنوي إضافة سائقين إضافيين إلى العقد، يجب أن يكون جميع السائقين حاضرين عند الشباك ويُحضروا رخص القيادة الخاصة بهم.
    يرجى مراجعة شروط التأجير الخاصة بك من أجل معرفة المزيد من التفاصيل.

    تأجيرات الاتجاه الواحد

  • ما المقصود بالقيود العابرة للحدود والقيود الإقليمية؟

    يقصد بالقيود العابرة للحدود أو الإقليمية أنه قد لا يُسمح لك بالسفر إلى دولة أخرى من الدولة التي استأجرت فيها السيارة. يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بالتأجير للتأكد من الدول التي سوف يُسمح لك بالسفر إليها أثناء فترة التأجير الخاصة بك. لمزيد من المعلومات، نوصيك بالاتصال بوكيل التأجير الخاص بك. السفر العابر للحدود عادةً ما يستلزم دفع رسوم إضافية. يرجى الاتصال بوكيل التأجير الخاص بك للتأكد من الرسوم بالتحديد.

    الوقود

  • ما المقصود بسياسة الوقود؟

    يتم وضع سياسة الوقود الخاصة بك من قبل وكيل تأجير السيارات. تتضمن سياسات الوقود "استلام السيارة ممتلئة، وإعادتها ممتلئة" أو "استلام السيارة ممتلئة، وإعادتها فارغة". سوف يتم تحديد سياسة الوقود المنطبقة على التأجير الخاص بك في الشروط والأحكام الخاصة بالتأجير، والتي يمكن العثور عليها خلال عملية الحجز.

    القيود العمرية

  • ما المقصود بالقيود العمرية؟

    يتم وضع القيود العمرية من قبل وكيل تأجير السيارات. ونظرًا لقيود التأمين، يمكن يكون لدى وكيل تأجير السيارات عمر أدنى أو أقصى للسائق الذي يؤجر له السيارة. يمكنك العثور على أية قيود عمرية منطبقة على التأجير الخاص بك في "شروط وأحكام التأجير" (أو تفاصيل الأسعار). بعض وكلاء تأجير السيارات لديهم أيضًا رسوم للسائق الصغير أو الكبير لمجموعات عمرية محددة.

    إضافات

  • لقد قمتُ بحجز مقعد/مقعد داعم لطفلي. أين يمكنني رؤية أن هذا تم تأكيده في حجزي؟

    للأسف لا يمكننا تأكيد أو ضمان أنك سوف تحصل على مقعد الأطفال أو المقعد الداعم للأطفال الذي قمت بحجزه، أو أية إضافات اختيارية أخرى أو تجهيزات خاصة. إذا قمت بطلب أي من هذه الإضافات الاختيارية أثناء عملية الحجز، فسوف تظهر في قسيمة التأكيد الخاصة بك بمجرد أن يتم تأكيد حجزك. هذه الإضافات لا يتم إدراجها في السعر الذي يتم تحديده ويجب أن يتم سداد رسومها عند الوصول. إننا نوصيك بالاتصال بوكيل تأجير السيارات قبل وصولك للتأكد من أنه سوف يمكنه تزويدك بالإضافات الاختيارية التي طلبتها.

  • لقد قمت بحجز سائقين إضافيين. أين يمكنني رؤية أن هذا تم تأكيده في حجزي؟

    بمجرد أن يتم تأكيد الحجز يرجى مراجعة قسيمة الحجز الخاصة بك. يوجد بالقسيمة قسم يبين الإضافات التي قمت بحجزها، على سبيل المثال مقاعد الأطفال، والمقاعد الداعمة، أو السائقين الإضافيين. هذه الإضافات لا يتم إدراجها في السعر الذي يتم تحديده ويجب أن يتم سداد رسومها عند الوصول.

    التأمين

  • ما المقصود بـ "الإعفاء من أضرار الاصطدام" (CDW)؟

    هذا عبارة عن تأمين يقيد مسؤوليتك عن المبلغ الإضافي في حالة وقوع ضرر. ويتم إدراج هذا التأمين في معظم الأسعار لدينا، ورغم ذلك، يرجى التحقق من أنه كذلك في شروط وأحكام الحجز الخاصة بك قبل وصولك إلى مكتب التأجير. ويشتمل هذا التأمين على استثناءات مثل تلف الزجاج (مثال: النوافذ، والزجاج الأمام، إلخ) والإطارات، والهيكل السفلي، والسقف، وضياع المفاتيح؛ على سبيل المثال إذا قمت بإتلاف الهيكل السفلي للعربة، فسوف تتحمل تكلفة الإصلاح بالكامل.

    نحن نوصيك باختيار "التأمين الإضافي" الخاص بنا والمقدم من خلال شريكنا Mondial Insurance (مونديال إنشورنس). هذه السياسة سوف تسمح لك بالمطالبة بتكلفة الزيادة الخاصة بك مقابل 5.50 يورو لكل يوم.

  • ما المقصود بـ "إعفاء سرقة السيارة"؟

    هذا عبارة عن تأمين يقيد مسؤوليتك عن المبلغ الإضافي في حالة سرقة السيارة. ويتم إدراج هذا التأمين في معظم الأسعار لدينا، ورغم ذلك، يرجى التحقق من أنه كذلك في شروط وأحكام الحجز الخاصة بك قبل وصولك إلى مكتب التأجير.
    معلومة مفيدة حول السلامة:
    نوصيك بإزالة علامة التحديد الموجودة عادةً على حلقة مفتاح السيارة والاحتفاظ بها بشكل آمن في مكان آخر.

    يرجى ملاحظة أنه إذا تمت سرقة العربة ولم تتمكن من إعادة المفتاح؛ أي إذا أهملت وتركت المفتاح في مكان بارز وغير محصن، فقد يتم تغريمك تكلفة العربة بالكامل.

  • هل يمكن توضيح المقصود بـ "تأمين المسؤولية"؟

    هو عبارة عن تأمين يقيد مسؤوليتك عن أي ضرر يحدث لأناس آخرين و/أو ممتلكات أناس آخرين. وعادة ما يتم تحديد هذا التأمين بحد أقصى 1,000,000 يورو. ويكون التأمين محدودا ويمكن أن تكون هناك زيادة، وهو ما يعني أنك يمكن أن تتحمل مسئولية أي مبلغ يزيد عن قيمة التأمين.

    معلومة مفيدة: يمكن شراء "التأمين الإضافي" في وقت الحجز من أجل تقليل الزيادة إلى 0 يورو (الخدمة مقدمة بالشراكة مع Mondial Assistance).

  • هل "المساعدة في الأعطال" متضمنة؟

    معظم أسعارنا تتضمن المساعدة في الأعطال؛ ونحن نوصيك بقراءة شروط وأحكام الحجز الخاص بك للتحقق من أنها مدرجة في السعر الخاص بك. جميع وكلاء تأجير السيارات لديهم مساعدة وطنية يتم تقديمها إذا طلبها المستأجر.
    يرجى السؤال في المكتب المحلي الخاص بك عن رقم وتفاصيل الاتصال عند التأجير.

  • كيف يمكنني تقليل الزيادة على العربة؟ هل يمكنني استقطاع تأمينات إضافية لتقليلها؟

    يمكنك شراء تأمينات إضافية لتقليل الزيادة على العربة. يمكن القيام بهذا على الإنترنت في وقت الحجز (الخدمة مقدمة بالتعاون مع Mondial Assistance) أو في مكتب وكيل تأجير السيارات عند الوصول. يمكن أن يتم طلب موافقة مسبقة، حتى لو قمت بشراء تأمينات إضافية. يتم أخذ هذه الموافقة المسبقة من بطاقة الائتمان الخاصة بك. يرجى الاطلاع على شروط وأحكام التأجير الخاصة بك من أجل معرفة المزيد من التفاصيل.

    الرخصة

  • ما المقصود برخصة القيادة الدولية ولماذا أحتاج إليها؟

    رخصة القيادة الدولية (IDL) معترف بها على مستوى العالم باعتبارها وثيقة قيّمة تعرّف حاملها على أنه سائق مرخّص وذلك عندما لا تكون رخصة القيادة الخاصة بك مكتوبة بنفس لغة الدولة التي تقوم فيها بالقيادة. يجب أيضًا أن تقدم رخصة قيادة وطنية مع هذه الرخصة؛ وإلا لن يتم قبولها.

  • هل أحتاج إلى كلا الجزئين الخاصين برخصتي البريطانية من أجل تأجير سيارة؟

    إذا كانت لديك رخصة المعرّف المصورة الجديدة فيجب عليك أخذ النسخة الورقية المتطابقة أيضًا. إذا لم تحضر كلًا من البطاقة والنسخة المتطابقة فلن تحصل على العربة. إذا لم تكن رخصتك مكتوبة بالحروف الرومانية (مثال، مكتوبة بالروسية أو الصينية، إلخ) فسوف يتوجب عليك الحصول على تصريح قيادة دولية قبل أن تسافر من الدولة التي تقيم فيها.

    ماذا يشمل السعر ؟

  • ماذا يشمل سعر التأجير ؟

    معظم أسعارنا تكون شاملة بالكامل، إلا أن بعض الدول لا تقدم أسعارًا شاملة. العروض الشاملة بالكامل لا تنطبق على سكان أمريكا الشمالية أو الحجوزات المحلية داخل دول أمريكا الشمالية. انقر على "تفاصيل الأسعار" في الخطوة 2 من عملية الحجز لرؤية ما يشتمل عليه السعر الخاص بك.

  • ما هي الضرائب التي يشملها سعر التأجير الخاص بي؟

    الأسعار المحددة على موقع الويب عادةً ما تشتمل على الضرائب. بالرغم من ذلك فإن بعض الإضافات الاختيارية المدرجة في القسيمة أو في شروط التأجير قد لا تشتمل على الضريبة ( ضريبة القيمة المضافة ). في هذه الحالة سوف يتم الإشارة إلى ذلك. يرجى التحقق من شروط التأجير على الإنترنت أو في قسيمة التأجير إذا كنت قد قمت بالحجز بالفعل، وذلك للاطلاع على الضرائب المشمولة.